企业在运用企业微信接待客户时，查阅销售与客户的对话记录显得尤为关键。这样做有助于更深入地理解客户交流，改进销售策略，以及提高服务质量。然而，企业微信仅提供API接口，这就要求企业具备一定的开发技能才能实现会话记录的保存。对于那些缺乏开发能力或急于使用会话存档、认为开发过程耗时过长而感到困扰的企业来说，这无疑是个难题。不过，别担心，芝麻微客可以为您提供解决方案。
了解芝麻微客会话存档基础功能
芝麻微客的功能中，会话存档特别实用。企业用户若选择购买这项服务，便能轻松查阅员工与客服的对话记录。操作起来既简单又方便。这项服务并非一次性全面启用，而是可以针对个别员工单独开启。这样一来，企业可根据实际需要，有选择地为那些需要查看聊天记录的员工开通，灵活性极高。比如，在小型企业里，可能只需关注几位关键销售人员的对话，芝麻微客就能精确地满足这一需求。
它适用于多种查看需求。在单聊场景中，管理员通过芝麻后台不仅能查阅员工与客户间的所有对话记录，还能根据会话时间、客户添加时间等多个角度进行筛选。此外，还能轻松为客户添加标签，这些功能有助于企业更高效地维护客户关系。至于群聊，只要群内员工开启了消息存档，所有群聊信息便一目了然，同样支持按群聊名称等条件进行筛选。
员工聊天记录查看之单聊
首先得提一下单聊记录的查阅。在芝麻后台，管理员能够查看员工与客户间的全部对话，这对全面了解他们之间的交流大有裨益。以电商企业为例，在促销活动期间，管理员能查看销售人员的对话，通过会话时长、客户添加时间等条件筛选，查看特定时段或新客户的对话。这样一来，就能迅速发现销售过程中的问题与亮点。
在聊天记录页面，操作简便至极。不仅能快速为客户贴上准确标签，便于后续的分类管理，还能查阅客户详细信息，下载聊天记录。甚至添加跟进信息也变得十分容易。这对提高企业销售效率和客户服务质量大有裨益。
群聊记录查看功能十分实用。在企业微信的外部群聊中，若存在员工开启了会话存档功能，那么所有群聊信息便一目了然。以客户服务群为例，群聊中的每一条消息都会被保存记录。企业可根据群聊名称、标签、群主等不同角度来筛选这些聊天记录。若企业需寻找特定主题的群聊信息，或是查看某位群主管理的群聊状况，都能轻松完成。
企业可以主动了解群聊互动，深入洞察员工在群内的沟通方式。遇到群聊中的问题，能迅速调整应对策略。无论是产品咨询的响应速度，还是客户疑问的解答全面性，都能依据聊天记录进行优化。
员工聊天质检的重要性
企业不能仅限于查看聊天记录，员工间的交流质量同样至关重要。不少企业重视员工每日接待客户咨询的数量和回复速度，但仅此基础功能已不足以满足需求。员工与客户的交流质量对企业业务成长有着直接影响。若员工对客户咨询态度冷漠，回复不及时或内容质量不佳，客户流失的风险便会增加。
芝麻微客的会话质检功能非常实用。它能根据设定的回复率，对员工在单聊和群聊中的消息回复情况进行统计。同时，还能统计新客户数量等关键数据。这样，企业就能全面了解员工与客户的互动效率，从而更精准地对员工进行考核和管理。
员工聊天质检的操作
芝麻微客的会话质检操作简单易行。企业能依据自身行业特色和业务需求，设定合适的消息回复标准。以互联网服务企业为例，客户对响应速度有较高期待，因此可能需要较高的回复率。企业据此设定，便可以分别对一对一聊天和群组交流的消息回复率进行统计。
回复率之外，各项数据统计同样关键。比如新增客户量、一对一沟通次数、消息发送量、未回复比例以及平均首次响应时间等，这些数据能帮助企业全面洞察员工工作状况，进而识别客户服务中的不足之处，进行针对性优化，进而提高整个企业的服务质量。
芝麻微客的价值总结
芝麻微客对企业的重要性不容忽视。面对企业微信会话存档开发的难题，它犹如黑夜中的指路明灯。对于那些缺乏开发实力或急于启用会话存档功能的企业，芝麻微客并未设置过高门槛，使得企业能轻松运用其功能，查看员工聊天记录，实现聊天质量检测。
它的实用性非常突出。通过查看聊天记录，我们可以从多个角度进行筛选和操作，而且聊天质检方面还拥有健全的指标体系。这对企业提高客户服务质量、优化销售策略起到了极大的促进作用。观察那些已经采用芝麻微客的企业，他们在员工管理和客户服务方面都有了明显进步。若您的企业还在为微信会话存档问题烦恼，不妨赶紧尝试一下芝麻微客！
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